Cách đọc tan suat vip chính xác? (Hướng dẫn chi tiết cho người mới!)

Nói về cái vụ “tần suất VIP” này, hồi đó tôi cũng từng nhức đầu với nó không ít đâu. Cứ nghĩ tới là thấy một mớ bòng bong, chẳng biết gỡ từ đâu.

Lúc tôi mới nhúng tay vào, tình hình là mấy ông VIP bên tôi cứ như người tàng hình vậy. Tiền thì nạp đều, có khi nạp cả cục, nhưng mà tìm đỏ mắt chả thấy bóng dáng trên hệ thống hay trong cộng đồng. Anh em cứ than trời là VIP gì mà im re, chả thấy tương tác, chả biết họ có hài lòng không nữa. Thật sự lúc đó là một bài toán khó.

Hành trình mò mẫm và thử nghiệm

Thế là tôi bắt đầu xắn tay áo lên. Đầu tiên là lôi hết dữ liệu ra mà ngâm cứu. Tôi ngồi cày nát các con số: giờ giấc đăng nhập của họ, họ hay lượn lờ ở khu vực nào, họ có nhấp vào mấy cái thông báo mình gửi không. Phải nói là mệt phờ râu, vì dữ liệu thì nhiều mà manh mối thì chả thấy đâu.

Sau đó, tôi bắt đầu thử mấy chiêu trò. Ban đầu thì cũng nhẹ nhàng thôi:

• Gửi tin nhắn cá nhân hóa, hỏi thăm kiểu “Dạo này anh khỏe không?”, “Có cần hỗ trợ gì không?”.
• Tạo mấy cái sự kiện nho nhỏ, bảo là “độc quyền” cho VIP, tặng vài món quà ảo cho có lệ.
• Thỉnh thoảng lại cho nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện trực tiếp, hỏi han tình hình.

Nhưng mà kết quả thì ôi thôi. Tin nhắn gửi đi thì như đá ném ao bèo, chả thấy hồi âm. Sự kiện tổ chức thì lèo tà lèo tèo vài mống tham gia, mà cũng chỉ vào ngó nghiêng rồi lại lặn mất. Có lúc tôi còn liều mình tạo tài khoản clone, giả làm người chơi mới, lân la bắt chuyện với mấy ông VIP đó để xem thái độ họ ra sao, họ thực sự nghĩ gì. Cũng moi được chút thông tin, nhưng mà nó vụn vặt lắm, chả giải quyết được vấn đề cốt lõi.

Tôi nhớ có giai đoạn bế tắc kinh khủng. Cảm giác như mình đang làm một việc vô ích, tốn công tốn sức mà tần suất VIP vẫn cứ lẹt đẹt. Mấy sếp ở trên thì cứ hỏi suốt, áp lực không hề nhỏ. Có lúc tôi cũng nản, muốn bỏ cuộc luôn cho rồi.

Rồi một hôm, tình cờ tôi ngồi nói chuyện với một ông anh làm bên mảng cộng đồng lâu năm. Ổng không nói gì cao siêu cả, chỉ bảo một câu đơn giản: “Mày cứ nghĩ xem, người ta bỏ tiền ra làm VIP, họ muốn cái gì nhất?”. Câu nói đó như gáo nước lạnh dội vào mặt tôi.

Tôi mới ngộ ra. Mấy ông VIP này, họ không chỉ cần quà cáp vật chất ảo đâu. Cái họ cần là cảm giác được trân trọng, được khác biệt, được thể hiện cái “tôi” của mình. Họ muốn người khác nhìn vào là biết “à, đây là VIP”.

Thế là tôi đề xuất một loạt thay đổi. Không chỉ là tặng quà nữa, mà tập trung vào mấy cái mang tính “biểu tượng” và “quyền lợi vô hình”:

• Thiết kế mấy cái khung avatar, khung chat đặc biệt, nhìn vào là biết ngay dân VIP.
• Tạo mấy cái danh hiệu độc quyền, càng VIP cao danh hiệu càng kêu.
• Mở mấy phòng chat riêng chỉ dành cho VIP, nơi họ có thể giao lưu với nhau hoặc với quản trị viên cấp cao.
• Ưu tiên hiển thị bình luận, bài đăng của VIP ở những vị trí nổi bật.

Lúc đề xuất, cũng có người này người kia nghi ngại, sợ tốn kém, sợ không hiệu quả. Nhưng tôi kiên quyết phải thử. Không thử sao biết được.

Và rồi, kết quả thật bất ngờ. Sau khi áp dụng mấy cái thay đổi đó, tần suất hoạt động của VIP tăng vọt. Họ bắt đầu xuất hiện nhiều hơn, nói chuyện nhiều hơn, thậm chí còn chủ động góp ý xây dựng cộng đồng. Mấy cái khung chat, danh hiệu tưởng chừng vô tri vô giác lại có tác dụng không ngờ. Mấy ông VIP cảm thấy mình được “nhìn thấy”, được “tôn vinh”.

Đến giờ nghĩ lại, cái hành trình vật lộn với “tần suất VIP” đó tuy mệt nhưng mà cũng cho tôi nhiều bài học. Quan trọng nhất là phải thực sự đặt mình vào vị trí người dùng, hiểu họ muốn gì, cần gì, chứ không phải chỉ ngồi đoán mò dựa trên mấy con số khô khan. Nhiều khi giải pháp nó nằm ở những thứ rất đơn giản, rất đời thường, chứ chẳng phải cao siêu gì đâu.